Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: Juli 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (“AGB“) regeln Buchungen, die über CARZRENT.COM (“CARZRENT“, “wir”, “uns”) durch den Kunden (“Mieter“, “Sie”) vorgenommen werden. Mit der Vornahme einer Buchung stimmen Sie diesen AGB zu.

Über CARZRENT

CARZRENT ist ein Fahrzeugvermietungsunternehmen mit Sitz in Costa Adeje, Tenerife, das seit 2021 unter der NIF 421746063K tätig ist.

Wir betreiben eine Flotte, die im Rahmen von Handelsvereinbarungen mit etablierten Mietwagenunternehmen auf den Canary Islands und dem spanischen Festland beschafft wird. Diese Vereinbarungen stellen uns die Fahrzeuge zur Verfügung. Die Vermietung selbst wird von CARZRENT durchgeführt: Unser Personal bearbeitet Ihre Buchung, die Übergabe, die Formalitäten und die Rückgabe, unser Mietvertrag regelt Ihre Nutzung des Fahrzeugs, und wir bleiben Ihr Ansprechpartner von dem Moment der Buchung bis das Auto wieder bei uns ist.

Ihr Vertrag mit uns

Wenn Sie eine Buchung abschließen, wird der Mietvertrag zwischen Ihnen und CARZRENT geschlossen. Wir sind die Vertragspartei dieses Vertrags und wir sind dafür verantwortlich, das von Ihnen gebuchte Fahrzeug zu den bestätigten Daten und am bestätigten Ort bereitzustellen.

Wenn ein Fahrzeug unserer Flotte von einem Partnerunternehmen bezogen wird, besteht diese Vereinbarung zwischen CARZRENT und diesem Partner. Dies beeinträchtigt Ihre Rechte nicht, und Sie sind nicht verpflichtet, Ansprüche gegen Dritte geltend zu machen. Ihr Anspruch richtet sich gegen CARZRENT.

Sollten wir das von Ihnen gebuchte Fahrzeug nicht liefern können, stellen wir Ihnen ein Fahrzeug der gleichen oder einer höheren Kategorie ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung, oder erstatten Ihnen den vollen Betrag, wenn Sie dies bevorzugen.

Buchung & Bestätigung

1. Die Übermittlung einer Buchungsanfrage ist ein Angebot zur Anmietung gemäß diesen AGB.
2. Eine Buchung ist erst bestätigt, wenn Sie eine Buchungsbestätigung (Voucher) per E-Mail erhalten. Der Voucher kann bei der Abholung in elektronischer Form vorgelegt werden.
3. Je nach Angebot kann eine kleine Vorauszahlung online zur Sicherung der Buchung erhoben werden, wobei der Restbetrag bei der Abholung zu zahlen ist. Die genaue Aufteilung wird immer vor der Zahlung angezeigt.
4. Wir bemühen uns, das genaue von Ihnen gebuchte Fahrzeugmodell bereitzustellen. In unvorhergesehenen Fällen, in denen das spezifische Modell nicht verfügbar ist, stellt CARZRENT ein ähnliches oder überlegenes Fahrzeug zu den gleichen Bedingungen ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.
5. CARZRENT kann Buchungen aufgrund von Nichtverfügbarkeit, Systemfehlern oder vermutetem Betrug ablehnen, ändern oder stornieren; jede Vorauszahlung wird zurückerstattet.
6. Unsere Preise enthalten keine versteckten Gebühren: Jede optionale Gebühr (Nachtservice, Lieferung, Extras, Versicherungs-Upgrade) wird während der Buchung vor der Zahlung angezeigt.

Fahrer-Anforderungen

• Fahreralter: 23 bis 89 Jahre.
• Mindestfahrerfahrung: 2 Jahre mit einem gültigen Führerschein.
• Führerscheine müssen in lateinischer Schrift verfasst sein oder von einer offiziellen Übersetzung / einem internationalen Führerschein begleitet werden. In den USA und Kanada ausgestellte Führerscheine werden akzeptiert.
• Zusätzliche Fahrer können hinzugefügt werden: Geben Sie die Daten beider Fahrer dem Mietagenten bei der Abholung, damit sie im Vertrag registriert werden. Bei den meisten Autos ist der zweite Fahrer kostenlos.

Der Hauptfahrer muss einen gültigen Reisepass/Ausweis, Führerschein und den Voucher (elektronische Kopie akzeptiert) vorlegen.

Abholung, Nachtservice & Lieferung

• Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche in Betrieb, einschließlich später Flugankünfte. Geben Sie Ihre Flugnummer an, und wir verfolgen Ihren Flug und warten auf Sie, auch wenn er verspätet ist.
• Am Flughafen Tenerife South (TFS) wird das Auto am Ankunftsterminal übergeben, kein Shuttlebus.
• Für Abholungen oder Rückgaben zwischen 22:00 und 08:00 Uhr kann ein kleiner Nachtzuschlag anfallen; der genaue Betrag wird während der Buchung angezeigt.
• Hotel-, Apartment- und Villa-Lieferung: Wir können das Auto zu Ihrer Unterkunft liefern und es dort am Ende der Mietzeit abholen. Wählen Sie Ihre Unterkunftsadresse als Abholort während der Buchung; je nach Standort kann eine kleine Liefergebühr anfallen, die immer im Voraus angezeigt wird.
• Einwegmieten: Sie können das Auto in einer Stadt abholen und in einer anderen zurückgeben, wählen Sie bei der Buchung unterschiedliche Abhol- und Rückgabeorte.
• Ein Nichterscheinen zur vereinbarten Zeit und am vereinbarten Ort kann als No-Show behandelt werden (siehe Stornierungen).

Mietdauer & Rückgabe

• Mindestmietdauer: 24 Stunden.
• Eine verspätete Rückgabe kann eine zusätzliche Tagesgebühr nach sich ziehen.
• Geben Sie das Fahrzeug am vereinbarten Ort und zur vereinbarten Zeit mit dem gleichen Tankstand zurück (es sei denn, es gilt eine Vorauszahlung für Kraftstoff).
• Eine vorzeitige Rückgabe garantiert keine Rückerstattung.
• Nicht genehmigte Verlängerungen oder verspätete Rückgaben können Strafen nach sich ziehen und die Versicherung ungültig machen.

Tankregelung

Fahrzeuge werden mit einem bestimmten Tankstand geliefert, typischerweise voll, die Regelung ist “gleich-zu-gleich”. Geben Sie das Fahrzeug mit dem gleichen Tankstand zurück, mit dem Sie es erhalten haben: Ist der Stand niedriger, wird die Differenz zu den Tarifen des Vermietungsunternehmens berechnet; geben Sie es mit mehr Kraftstoff zurück, wird die Differenz nicht vergütet.

Kilometerstand

Die meisten unserer Autos werden mit unbegrenzter Kilometerleistung angeboten. Wo eine Kilometerbegrenzung gilt, wird diese im Spezifikationsbereich der Fahrzeugseite vor Ihrer Buchung angezeigt; überschüssige Kilometer können zum Tarif des Anbieters berechnet werden.

Routen & Inselreisen

• Es steht Ihnen frei, mit dem Mietwagen mit der Fähre auf nahegelegene Inseln zu reisen. Wir empfehlen, uns im Voraus zu informieren, damit wir alles für Ihre Überfahrt arrangieren können.
• Es ist keine vorherige Routengenehmigung erforderlich, aber das Fahren ist auf öffentliche Straßen beschränkt. Einige Regionen können Straßenbeschränkungen haben, besprechen Sie Ihre Reisepläne mit dem Mietagenten bei der Abholung für die beste Routenberatung.
• Geländefahrten sind verboten und machen jeglichen Versicherungsschutz ungültig.

Versicherung & Deckung

Alle Anmietungen beinhalten eine grundlegende Haftpflichtversicherung, wie sie nach spanischem Recht vorgeschrieben ist. Zwei Deckungsoptionen werden während der Buchung angeboten:

• Vollkasko (inbegriffen), deckt Schäden an anderen Fahrzeugen und Dritten ab, deckt jedoch keine Schäden am Mietwagen selbst ab. Eine erstattungsfähige Kaution (typischerweise um die €300, pro Fahrzeug während der Buchung angezeigt) wird auf Ihrer Debit- oder Kreditkarte blockiert.
• Vollschutz (optional, Tagespreis während der Buchung angezeigt), deckt alle Schäden an Ihrem Mietwagen ab, einschließlich Glas, Räder und Unterboden, wobei keine Kaution erforderlich ist.

Der Versicherungsschutz erlischt, wenn: der Fahrer unter Alkohol-/Drogeneinfluss steht, das Fahrzeug im Gelände benutzt wird, unbefugte Personen fahren oder Schäden durch Fahrlässigkeit oder Gesetzesverstöße entstehen.

Sofern kein Vollschutz gilt, umfassen typische Ausschlüsse: Reifen/Räder, Windschutzscheibe, Spiegel, Unterboden, Innenraum, verlorene Schlüssel/Papiere, Falschbetankung und alle Bußgelder/Strafen.

Im Falle eines Unfalls oder Diebstahls: Benachrichtigen Sie den Anbieter und die Polizei sofort, besorgen Sie gegebenenfalls einen Polizeibericht und kooperieren Sie vollständig. Die Nichteinhaltung kann den Versicherungsschutz ungültig machen.

Kaution & Zahlung

• Wo eine Kaution anfällt (Vollkasko-Option), wird diese bei der Abholung auf einer Debit- oder Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers blockiert, eine Kreditkarte ist nicht erforderlich, Debitkarten werden akzeptiert.
• Die Kaution wird nach der Inspektion freigegeben, wenn keine Schäden, Bußgelder oder zusätzlichen Gebühren festgestellt werden, und innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihre Karte zurückgebucht, abhängig von Ihrer Bank und dem Ausgabeland.
• Akzeptierte Zahlungsmethoden: Bargeld und alle gängigen Kredit- und Debitkarten.
• Bargeldkautionen werden im Allgemeinen nicht akzeptiert, es sei denn, dies wurde ausdrücklich mit dem Anbieter vereinbart.
• Die Zahlung kann teilweise online bei der Buchung und teilweise bei der Abholung erfolgen; die Aufteilung wird immer vor der Zahlung angezeigt.
• Unbezahlte Gebühren, Schäden, Bußgelder oder fehlender Kraftstoff, die nach der Rückgabe entdeckt werden, können Ihrer Karte belastet werden.

Extras & Ausstattung

• Kindersitze, Sitzerhöhungen und andere Ausrüstung können während der Buchung hinzugefügt werden. Wenn die Ausrüstung auf Ihrem Voucher aufgeführt ist, ist sie garantiert im Auto vorhanden. Bei den meisten Autos sind Kindersitze kostenlos.
• Ein zweiter Fahrer ist bei den meisten Autos kostenlos (siehe Fahrer-Anforderungen).

Fahrzeugnutzung

Nutzen Sie das Fahrzeug verantwortungsbewusst und in Übereinstimmung mit den spanischen Straßenverkehrsgesetzen. Es ist verboten, unter Einfluss zu fahren, ins Gelände zu fahren, Rennen zu fahren, abzuschleppen, unterzuvermieten, illegale Güter zu transportieren, die Passagiergrenzen zu überschreiten oder im Fahrzeug zu rauchen. Sie sind verantwortlich für alle Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Verletzung dieser Bedingungen entstehen.

Bußgelder & Strafen

Sie sind verantwortlich für Verkehrsverstöße, Parkscheine, Mautgebühren und Strafen während der Mietzeit. Nach der Mietzeit anfallende Bußgelder können eine administrative Bearbeitungsgebühr nach sich ziehen.

Fahrzeugschaden, Verlust oder Diebstahl

Melden Sie jeden Schaden, Unfall oder Diebstahl sofort CARZRENT und der Polizei. Die Haftung kann sich bis zur Selbstbeteiligung oder den vollen Reparaturkosten erstrecken, wenn der Versicherungsschutz erlischt. Verlorene Schlüssel oder Dokumente werden zum Wiederbeschaffungspreis berechnet.

Pannenhilfe & 24/7-Assistenz

Sollte das Auto während Ihrer Reise eine Panne haben oder etwas passieren, kontaktieren Sie sofort unsere 24/7-Assistenz: Rufen Sie den Mietagenten an (die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Voucher), senden Sie uns eine Nachricht über WhatsApp, oder senden Sie eine E-Mail an info@carzrent.com. Unser Pannendienst arbeitet rund um die Uhr, jeden Tag.

Kündigung & Rücknahme

CARZRENT kann den Vertrag sofort kündigen, wenn diese Bedingungen verletzt werden, das Fahrzeug illegal oder fahrlässig genutzt wird oder die Zahlung nicht erfolgt. Das Fahrzeug kann ohne Vorankündigung zurückgenommen werden; in solchen Fällen ist keine Rückerstattung fällig.

Stornierungen, Rückerstattungen & Änderungen

• Kostenlose Stornierung bis zu 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit.
• Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor der Abholung oder Nichterscheinen können zum Verfall der Vorauszahlung führen.
• Änderungen (Zeit, Ort, Dauer, Fahrzeugwechsel) unterliegen der Verfügbarkeit und Preisänderungen, kontaktieren Sie unseren Support oder nutzen Sie Ihre Buchungsseite.
• Kann der Anbieter das bestätigte Fahrzeug nicht bereitstellen, wird ein Ersatzfahrzeug gleicher oder höherer Klasse ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung gestellt oder eine vollständige Rückerstattung vorgenommen.
• Rückerstattungen (falls zutreffend) werden innerhalb von 7-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet; Kautionen werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Rückgabe freigegeben.

Widerrufsrecht

Das spanische Recht gewährt Verbrauchern 14 Tage Zeit, um von den meisten Fernabsatzverträgen zurückzutreten. Die Fahrzeugmiete, die für ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum gebucht wird, ist eine der Ausnahmen, die in Artikel 103.l des Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) aufgeführt sind, daher gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Ihre Buchung.

Dies berührt nicht die oben beschriebene kostenlose Stornierungsrichtlinie. Dies ist eine kommerzielle Garantie, die wir freiwillig anbieten, und sie ist getrennt von und zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

Haftung

CARZRENT ist verantwortlich für die Bereitstellung eines Fahrzeugs, das verkehrstauglich, gesetzeskonform und für den Mietzweck geeignet ist.

Wird das Fahrzeug nicht geliefert, in einem nicht verkehrstauglichen Zustand geliefert oder fällt es während der Mietzeit ohne Ihr Verschulden aus, werden wir es so schnell wie vernünftigerweise möglich reparieren oder ersetzen, oder den betroffenen Teil der Miete zurückerstatten.

Nichts in diesen Bedingungen schränkt Rechte ein oder schließt Rechte aus, die Sie nach spanischem Verbraucherrecht, insbesondere dem Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), besitzen. Wo etwas in diesen Bedingungen mit einem gesetzlichen Verbraucherrecht in Konflikt stünde, hat Ihr gesetzliches Recht Vorrang.

Wir haften nicht für Verluste, die nicht vernünftigerweise vorhersehbar waren, für Verluste, die durch Ihre eigene Verletzung dieser Bedingungen oder der Straßenverkehrsordnung verursacht wurden, oder für Folgeschäden wie verpasste Flüge oder Unterkünfte, es sei denn, das spanische Recht macht uns ungeachtet dessen haftbar.

Persönliche Daten & Datenschutz

CARZRENT verarbeitet personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der EU-DSGVO. Daten werden für die Buchungsverwaltung, den Kundenservice und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften verwendet. Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Beschwerden und Streitbeilegung

Sollte etwas schiefgehen, kontaktieren Sie uns zuerst unter info@carzrent.com oder unter +34 603 116 857. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 14 Tagen zu beantworten.

Als Unternehmen, das auf den Canary Islands tätig ist, halten wir offizielle Beschwerdeformulare (hojas de reclamaciones) bereit. Sie können jederzeit ein solches bei uns anfordern, auf Spanisch oder Englisch, und wir werden es Ihnen zur Verfügung stellen.

Sollten wir die Angelegenheit nicht zwischen uns lösen können, können Sie sich an die Verbraucherschutzbehörden wenden. In Spain sind Informationen und die regionalen Verbraucherämter über das Verbraucherministerium unter consumo.gob.es verfügbar. Verbraucher, die in einem anderen EU-Land ansässig sind, können die zuständigen Beschwerdestellen über die Europäische Kommission unter consumer-redress.ec.europa.eu finden. Die frühere Online-Streitbeilegungsplattform der Kommission wurde 2025 geschlossen und durch diesen Dienst ersetzt.

Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen von Spain. Streitigkeiten fallen unter die Zuständigkeit der Gerichte von Santa Cruz de Tenerife, es sei denn, das Verbraucherschutzrecht schreibt etwas anderes vor.

Änderungen

CARZRENT kann diese Bedingungen jederzeit aktualisieren. Die zum Zeitpunkt der Buchung auf unserer Website veröffentlichte Version gilt für diese Reservierung.

Kontakt

• Kundenservice (24/7): info@carzrent.com
• WhatsApp (24/7): +44 7564 751122
• Website: carzrent.com

Registriert in Spain, Canary Islands.

Mit wem Sie einen Vertrag schließen

Diese Bedingungen werden von CARZRENT bereitgestellt. Nach spanischem Recht (Ley 34/2002, LSSI-CE) veröffentlichen wir hier unsere Identifikationsdaten:

• Handelsname: CARZRENT
• NIF: 421746063K
• Eingetragene Adresse: Av. de España, 9, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Spain
• Telefon: +34 603 116 857
• E-Mail: info@carzrent.com
• Tätig seit: 2021

Fragen zu diesen Bedingungen, Ihrer Buchung oder einer Beschwerde können an info@carzrent.com gesendet oder telefonisch unter der oben genannten Nummer gestellt werden.